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FAQs

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Fragen zur Verfügbarkeit der Produkte?

Sind alle Artikel, die im Shop angeboten werden, sofort versendbar?

Grundsätzlich sind alle Produkte die auch bestellbar sind bei uns zu 99.99% lagernd. Es kann natürlich passieren, dass aufgrund einer großen Nachfrage wir mehr Produkte verkaufen als wir im Lagern haben. Oder es manchmal passieren kann, dass wir weniger Ware vom Hersteller erhalten haben, oder ein Produkt beschädigt ist…etc. Das sind natürlich eher die Ausnahmen.

Fragen zu deiner Retoure?

Habe ich die Möglichkeit, Artikel zu retournieren, wenn sie mir nicht gefallen bzw. das falsche Produkt gekauft worden ist?

Natürlich hat man die Möglichkeit den Artikel bzw. die Bestellung innerhalb eines Rückgaberechts von 30 Tagen an uns zu retournieren. Gebrauchte/Geöffnete Produkte sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen. Ausgenommen sind Garantiefälle.

Wie gehe ich bei einer Retoure vor und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Gemeinsam mit der Rechnung erhält man per Mail einen Link für das Retourenformular.

Wir bitten um Verständnis, dass es durch unsere hohen Qualitätsstandards und das manuelle Prüfen aller Rücksendungen durch unsere Mitarbeiter einige Tage dauern kann. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, über das die Bestellung bezahlt wurde.

Wurde die Zahlungsart Klarna gewählt, bitten wir den Kunden darum, Klarna über die Retoure zu informieren, damit die Rechnung in der Zwischenzeit pausiert wird und man keine Mahnung erhält.

Hier alle weiteren Details dazu:

https://www.klarna.com/de/kundenservice/lieferung-ruecksendung/wie-soll-ich-vorgehen-wenn-ich-ware-zurueckschicken-moechte-2/

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung müssen getragen werden. Wir bieten Rücksendelabels gegen Aufpreis an.

Fragen zum Versand deiner Artikel?

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Für Österreich und Deutschland:

Ab € 50,- Bestellwert liefern wir versandkostenfrei nach Österreich und nach Deutschland! Für alle Bestellungen unter einem Bestellwert von € 50,- fallen € 6,50 - Versandkosten an.

Lieferungen nach Österreich: Ab einen Bestellwert von € 50,- erfolgt die Lieferung völlig versandkostenfrei an Endverbraucher. Für alle Bestellungen unter einem Bestellwert von €50- fallen € 6,50 Versandkosten an. Die genauen Versandkosten für alle Lieferungen außerhalb von Deutschland und Österreich findest du hier: https://www.carshine-direct.com/versandkosten-24

Gibt es einen Expressversand?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Bestellungen werden in der Regel innerhalb 1-2 Tagen nach Ö und innerhalb 2-3 Tagen nach DE zugestellt.

Ist es möglich, meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden zu lassen?

Natürlich hat man auch die Möglichkeit beim Bestellvorgang oder im Kundenkonto eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

Werden mehrere Bestellungen über ein Kundenkonto mit jeweils unterschiedlichen abweichenden Lieferadresse aufgegeben, muss darauf hingewiesen werden, dass unser System auf die zuletzt geänderte Lieferadresse zugreift. In diesem Fall bitten wir für die verschiedenen Bestellungen jeweils ein eigenes Kundenkonto anzulegen oder die Bestellungen als Gast aufzugeben. Bei einer gewünschten Zustellung an einer Packstation ist es zwingend notwendig, die Packstationsnummer unter „Hausnummer“ und die Postnummer unter „Adresszeile 2“ anzugeben, damit eine einwandfreie Zustellung durch den Versanddienstleister gewährleistet werden kann.

Fragen zum Versandstatus deines Pakets?

Woher weiß ich, ob mein Paket bereits versendet wurde, wo es sich aktuell befindet und wann es bei mir ankommt? Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält man eine Versandbestätigung inkl. dem dazugehörigen Link zur Sendungsnachverfolgung und der Sendungsnummer. Einfach die Sendungsnummer im Feld „Sendungsnummer“ eintragen und der Weg des Pakets kann nachverfolgt werden.

Achtung: Die Sendungsverfolgung wird erst nach ca. 24 Stunden vom Versanddienstleister aktiviert. Wir bitten um Verständnis, dass es durch das Wochenende zu Verzögerungen bei der Aktivierung kommen kann.

Sollte in der Sendungsverfolgung ersichtlich sein, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und eine Rücksendung eingeleitet wurde, bitten wir darum, uns kurz Bescheid zu geben! Gerne können wir die Bestellung nach Erhalt und Bearbeitung nochmals versenden. Alle weiteren Infos zum Versand findest du hier: http://carshinedirect.cluster.aesushop.com/versandkosten-24

Fragen zu deinem Bestellvorgang?

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Sollte es zu einem Problem bei der Bezahlung gekommen sein und konnte der Betrag dadurch nicht erfolgreich an uns übermittelt werden, besteht die Möglichkeit, die Zahlungsart direkt über das Kundenkonto zu ändern. Hast du deine Bestellung als Gast aufgegeben, kannst du dazu gerne unser Support Team kontaktieren! Die Bestellung kann nachträglich auf die Zahlungsart Vorauskasse umgestellt werden. Sollte man eine andere Zahlungsart bevorzugen, kann die Bestellung gerne storniert werden, um dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart im Shop aufzugeben.

Alle weiteren Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du hier: https://www.carshine-direct.com/agb-5

Fragen zu fehlerhaften Lieferungen?

In meiner Sendung fehlt ein Artikel/wurde ein falscher Artikel geliefert – was kann ich tun?

Sollte ein bestellter Artikel widererwarten in der Lieferung fehlen, falsch geliefert worden sein oder die dazugehörigen Labels nicht vorhanden sein, ist es zwingend notwendig, uns dies per Mail an support@carshine-direct.com bekanntzugeben. Gerne werden wir dann alle notwendigen Schritte einleiten! Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt bei mir angekommen ist? Wenn das Paket beschädigt war, müssen wir darum bitten, eine Schadensmeldung beim zuständigen Versanddienstleister (österr. Post, DHL oder DPD) anzuzeigen und uns diese dann per Mail an support@carshine-direct.com weiterzuleiten.

Gerne werden wir den Fall dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister bearbeiten und dich dabei unterstützen, dass du deine entsprechende Entschädigung bekommst. Wir bitten aber bitte um Verständnis, dass die Entschädigung in diesem Fall nicht von uns sondern nur direkt vom Versanddienstleister kommen kann.

Fragen zu den Kontakt-Infos?

Ich habe noch Fragen zu meiner Bestellung. Wie kann ich euch erreichen? Bei Fragen rund um deine Bestellung kannst du gerne unser Support Team kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr für dich per Mail da: support@carshine-direct.com